Курсовая - План маркетинга СООО Космос ТВ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ    5
1.1 Определение емкости рынка    5
1.2 Анализ конкурентов    9
1.3 Сегментирование и позиционирование товара на рынке    13
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ СБЫТА    17
2.1 Анализ сбыта продукции    17
2.2 Система сбыта товара. Товаропроводящая сеть (ТПС)    18
2.3 Структура службы маркетинга    20
3 ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ    24
3.1 Основные средства маркетинговых коммуникаций    24
3.2 Планирование бюджета на маркетинговые коммуникации    26
3.3 Влияние маркетинговых расходов на сбыт продукции    30
4 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ    38
4.1 Определение оптимального уровня цен    38
4.2 Управление ценовой эластичностью спроса    41
4.3 Обоснование товарной стратегии предприятия    43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    45
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ    47
ПРИЛОЖЕНИЕ А    49
ПРИЛОЖЕНИЕ Б    50
ПРИЛОЖЕНИЕ В    51


 
ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг предполагает решение не только задачи детального и всестороннего изучения требований конечного потребителя к товару либо услуге, но и задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности.
Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Обращающиеся на нем услуги разнообразны и разнородны, в силу чего рынок услуг распадается на более узкие составные рынки.
Сервис, или услуги – это любая имеющая неосязаемую природу и не приводящая к владению чем-либо деятельность, которую одна сторона может предложить другой.
До недавнего времени сфера услуг уступала в использовании маркетинга сфере материального производства, так как первую составляют множество небольших компаний (ремонт обуви, парикмахерские), которые не видели необходимости в использовании научных методов управления и маркетинговых стратегий. Более того, некоторые специалисты (как правило, из юридических и аудиторских компаний) рассматривали обращение к маркетингу как проявление непрофессионализма. Услуги многих поставщиков (колледжей, учебных заведений) пользовались настолько высоким спросом или конкуренция в их отраслях была настолько низкой, что необходимость в маркетинге просто отсутствовала. Но с изменением рыночных условий, изменилась и ситуация в сфере услуг.
В свете современных концепций управления маркетингом (маркетинга взаимодействия и коммуникативной концепции) маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность направленных связей для передачи информации о других элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и процессов взаимодействия между всеми субъектами маркетинговой среды.
Динамичное развитие телекоммуникации, демонополизация отрасли и реализация рыночных принципов хозяйствования, появления новых технологий и услуг с более высокими качественными характеристиками активизировало конкуренцию на телекоммуникационном рынке и обострило проблему лидерства. В связи с этим, определить, какие необходимо использовать инструменты коммуникаций, с каким бизнес-сообщением и на кого их направлять, становится одной из главных задач при построении маркетинговой стратегии в организации. Соответственно, от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности.
Актуальность работы обусловлена тем, что в условиях информатизации общества и обострившейся конкуренции на рынках товаров и услуг инструменты маркетинга становятся одним из основных методов конкурентной борьбы.
Цель написания данной дипломной работы – анализ плана маркетинга предприятия на примере СООО «КОСМОС ТВ» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
1. изучение результатов маркетинговых исследований проводимых на предприятии;
2. анализ системы сбыта действующей в СООО «КОСМОС ТВ»;
3. выявление характерных особенностей маркетинговых коммуникаций применяемых рассматриваемой организацией;
4. на основании полученных результатов разработать стратегию ценообразования для услуг СООО «КОСМОС ТВ».
Объектом исследования работы является СООО «КосмосТВ».
Предметом исследования – практические аспекты маркетинга рассматриваемой организации.
Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, опросы, технико-экономические расчеты, группировок и т.д.
При написании теоретической части были использованы основные положения таких зарубежных авторов как Гренрооса, Бейтсона, Битнера и др. Помимо этого были использованы работы белорусских и российских авторов, посвященные вопросам маркетинга услуг.

 


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, мировая экономика все более превращается в экономику услуг; субъекты рынка проявляют всевозрастающий интерес к маркетинговым проблемам сферы услуг. Под сервисом понимается любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью.
Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.
Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг.
СООО «КОСМОС ТВ» осуществляет свою деятельность в рамках сильного государственного присутствия. Однако в настоящий момент уже предпринимаются меры по устранению данной проблемы. В частности, был принят Указ Президента №60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет», который должен избавить телекоммуникационный рынок Беларуси от монополии в лице РУП «Белтелеком».
Анализ услуги Интернет компании в сравнении с основными конкурентами выявил, что у КОСМОС ТВ довольно высокая стоимость подключения услуги, что может «отпугнуть» потенциальных абонентов. Однако абонент сразу оплачивает и стоимость оборудования, которое передается ему в пользование. Некоторые же провайдеры ежемесячно взимают платеж на пользование модемом. Также КОСМОС ТВ предлагает самые дешевые безлимитные тарифы, что помогает привлекать новых абонентов.
Анализ услуги телевидения предприятия выявил возможные направления развития этой услуги. В их числе: развитие услуг кабельного ТВ неотъемлемо от Интернет-услуг; расширение абонентской базы пользователей Интернет-услуг, используя при этом передовые технологии и развитие сервисного обслуживания абонентов.
В ходе анализа существующей системы маркетинговых коммуникаций на предприятии СООО «КОСМОС ТВ» было установлено, что предприятие использует полный комплекс коммуникаций. Каждое разработанное маркетинговое сообщение, адресованное потребителю, подкрепляется со стороны всех четырёх инструментов маркетинговых коммуникаций: рекламой, PR, стимулированием сбыта и личными продажами.
Затраты предприятия на инструменты коммуникаций в 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличились, причем по некоторым элементам значительно. Такое увеличение затрат вызвано резким повышением курса доллара.
2012 г. также отмечен увеличением затрат на элементы коммуникаций, хоть и не таким резким по сравнению с предыдущим периодом.
Рекламной службы на предприятии не предусмотрено, ее функции выполняет отдел маркетинга, который в своей деятельности взаимодействует с рекламными агентствами и другими внешними организациями.
Среди рекламной продукции предприятия можно выделить такие виды, как каталоги, плакаты, буклеты, Интернет-реклама, реклама в метро, реклама в лифтах, печатная реклама и др.
Среди мероприятий по стимулированию продаж, которые используются на предприятии, выделяют скидки и акции. Как правило, обновление перечня мероприятий происходит на регулярной основе раз в месяц.
Связи с общественностью на КОСМОС ТВ направлены на создание, установление, поддержание или укрепление, с одной стороны, доверия, понимания и симпатии, а с другой – взаимоотношений с группами, которые, находясь внутри или вне данной организации, обусловливают ее существование и развитие.
Деятельность по организации PR в компании «КОСМОС ТВ» играет второстепенную роль. В компании различают внутренний и внешний PR.
Предприятием используется несколько различных типов личной продажи: периферийный сбыт (заключение сделок на месте с торговым представителем) и надомный сбыт (сделки с торговым представителем, который приходит к абонентам на дом).

Вы здесь: Home Экономика и управление Курсовая - План маркетинга СООО Космос ТВ