Диплом - Управление конфликтными ситуациями ООО Стистар

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ    3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ    5
1.1. Роли и взаимоотношения в трудовом коллективе    5
1.2. Конфликт и его значение в деятельности организации    13
1.3. Пути преодоления конфликта    22
2. ОСОБЕННОСТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ООО «СИТИСТАР»    29
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности    29
2.3. Анализ кадрового состава и системы управления персоналом    38
2.3. Анализ  конфликтных ситуаций в ООО «Ситистар»    47
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ООО «СИТИСТАР»    54
3.1. Исследование конфликтного взаимодействия в коллективе    54
3.2. Предложения по преодолению конфликтных ситуаций    58
4. МЕХАНИЗМ  РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ  ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ  ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ КОНФЛИКТОВ ООО «СИТИСТАР»    64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    77
Приложение А    81
Приложение Б    82
Приложение В    86
Приложение Г    89
Приложение Д    90

 


 
ВВЕДЕНИЕ


В современном мире все сферы жизнедеятельности людей пронизаны противоречиями, которые создают основу для различного рода конфликтных ситуаций. Их число неуклонно возрастает в условиях перманентного кризиса, в котором находится наше общество. Конфликты и конфликтные ситуации в системе образования во многом обусловлены авторитарной системой управления педагогическим процессом. Происходящие экономические и социальные преобразования меняют содержание и функции образования.
Переход к рыночной экономике вызвал глубокие социальные и экономические изменения в стране. Распад сложившихся и возникновение новых структур порождает социальную напряженность в коллективах и в целом в обществе. Меняющиеся интересы людей в нынешних условиях жизни и работы являются источником конфликтных реакций. Конфликт порождается различием потребностей, интересов, ценностей человека. Социальный конфликт следует рассматривать как следствие ущемления либо неадекватного удовлетворения той совокупности потребностей, которая характерна для личности.
Конфликты исследуются целым рядом дисциплин, и в каждой из них существует множество различных взглядов и теорий. В зарубежной литературе, например, различные подходы к конфликтам в организации представлены в работах Д. Вернард, Л. Понди, А. Рапопорта, Р. Снайдера и т.д. В отечественной психологии к анализу межличностных конфликтов в трудовом коллективе обращались такие авторы, как Л.И. Божович, Е.А. Донченко, Е.С. Кузьмин, Н.Д. Левитов, А.Н. Леонтьев, В.С. Мерлин, В.Н. Мясищев, В.Е. Семенов, В.В. Столин, Г.И. Титаренко, Коломинский Я.Л., Парыгин Б.Д., Аникеев Н.П., Пергаменщик Л.А., Столяренко Л.Д. и др. Работы некоторых из этих и других авторов составили теоретическую базу нашего исследования.
Сегодня проблемы профилактики межличностных конфликтов в организации актуализированы и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества, которое постепенно переходит от неприятия и подавления конфликтов к сознанию необходимости «работы» с ними, к поиску возможностей их регулирования. Продолжается изучение природы возникновения межличностных конфликтов, их взаимосвязи с особенностями личности, провоцирующих их факторов, поиск путей их разрешения
Целью дипломной работы является выявление путей эффективного управления конфликтными ситуациями в трудовом коллективе предприятия.. Для достижения цели были выдвинуты  следующие задачи:
    изучить основные теоретические аспекты возникновения и преодоления конфликтов на предприятии;
    исследовать организационно-экономическое состояние, а также про-блемы во взаимоотношениях в трудовом коллективе ООО «Стистар»;
    провести анализ состояния системы управления конфликтными ситуа-циями на предприятии ООО «Ситистар», на основании которого разработать и обосновать пути эффективного управления конфликтными ситуациями на предприятии.
Объектом исследования является трудовой коллектив ООО «Ситистар».
Предмет исследования: пути эффективного управления конфликтными ситуациями в трудовом коллективе предприятия
Методы исследования:
-    теоретический анализ особенностей конфликтных взаимоотношений в трудовом коллективе на основе имеющейся базы литературных источников;
-    тестирование;
-    наблюдение;
-    методы количественного и качественного анализа.
При выполнении исследовательской части курсовой работы были использованы:
-    тест «Групповые роли» Р. М. Белбин;
-    методика К. Томаса «Стратегия поведения в конфликте».
Данная дипломная работа включает в себя введение, четыре главы, за-ключение, список использованных источников, приложения.

Вы здесь: Home Экономика и управление Диплом - Управление конфликтными ситуациями ООО Стистар